자주하는 질문
고객님으로부터 자주 받는 질문을 Q&A 형식으로 소개합니다.
더 궁금하신 사항이 있으시면 대표번호 1544-7797로 문의하시기 바랍니다.
예약 및 숙박 관련
- 객실 예약은 어떻게 하나요?
홈페이지 [실시간 객실예약]을 클릭하시어 가능하며, 대표번호 1544-7797로 전화 후 예약실(2번)을 통해 유선 예약도 가능합니다.
- 객실 요금은 어떻게 되나요?
숙박하시고자 하는 날짜에 따라 객실 요금이 다르며, 실시간 객실예약을 통해 날짜를 지정 후 금액 확인 가능합니다.
- 타 사이트(여행사, 위메프 등)와 가격이 다릅니다. 왜 그런가요?
당 리조트와 계약된 판매사마다 가격이 다르므로 가격을 비교해 보신 후 편하신 채널을 통해 예약 부탁드립니다.
단, 타 사이트를 통해 예약하신 경우 예약 변경과 취소는 해당 사이트를 통해 가능하며, 취소 및 환불 규정이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다. - 상담 가능 시간은 언제인가요?
예약 관련 상담은 예약실 전화문의를 통해 가능하며 매일오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 그 외 문의는 프론트를 통해 24시간 문의 가능합니다.
- 물건을 분실하면 어디로 문의해야 하나요?
객실이용 시 분실물은 리조트 프론트(1544-7797 대표번호 전화 후 1번)로 문의 부탁드립니다. 분실물은 체크아웃 날짜 기준 소모품은 1개월 / 귀중품은 3개월간 보관하며 기 후의 처리는 리조트 규정에 따라 처리하게 되어 있습니다.
- 미성년자는 이용이 안 되나요?
청소년 보호법에 미성년자(만 19세 미만)는 부모의 동의 또는 동행 시에만 숙박할 수 있으며, 보호자 동의가 있더라도 혼숙은 입실이 불가합니다.
불가피하게 숙박이 필요할 시 홈페이지 ROOM - 객실이용안내 페이지 하단 Guide 06에서 미성년자 숙박동의서를 다운받아 작성하시고 파일 내 안내된 서류와 함께 제출하십시오. - 반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
현재 반려동물 동반 가능 객실은 준비되어 있지 않습니다.
- 인원 추가 요금은 얼마인가요?
인원 추가 요금은 별도로 없으며, 침구 추가 시 1인당 22,000원(VAT 포함)이 부과됩니다.
- 인원 추가는 몇 명까지 가능한가요?
객실 타입별로 정해진 최대 인원까지 투숙 가능하며, 그 이상 투숙은 규정상 불가합니다.
- 성인 5명 이상이 묵으려고 합니다. 어떤 객실이 이용 가능한가요?
디럭스 온돌(최대 5인), 스위트 타입 객실(최대 6명)을 이용하시면 한 방에 투숙 가능하며, 그 외 타입의 객실은 2객실 이상으로 나눠서 예약해야 합니다.
- 연박 할인이 있나요?
상시 운영되는 연박 할인 프로모션은 진행하고 있지 않으나 홈페이지 PROMITION ? 이벤트&패키지 페이지에서 다양한 혜택이 제공되는 프로모션을 확인하실 수 있습니다.
- 예약 날짜 변경, 취소는 언제까지 무료로 가능한가요?
예약실 영업시간(매일 9:00 ~ 18:00)기준 체크인 3일 전까지 무료로 취소 가능하며, 이후 수수료는 아래와 같습니다.
숙박일 3일 전 18시 ~ 2일 전 18시 해약 시 : 최초 1일 숙박요금의 30%
숙박일 2일 전 18시 ~ 1일 전 18시 해약 시 : 최초 1일 숙박요금의 70%
숙박일 1일 전 18시 이후 해약 시 : 최초 1일 숙박요금의 100%
예약 날짜 변경을 희망하시는 경우 1544-7797 (2번-예약실)로 문의부탁드립니다. - 숙박 날짜를 연장할 수 있나요?
연장하시고자 하는 날짜의 객실 잔여 여부에 따라 가능합니다.
객실 관련
- 디럭스 더블과 디럭스 패밀리 트윈 객실 차이점은 무엇인가요?
디럭스 타입 객실은 모두 15평형 1.5룸 구조입니다. 디럭스 더블은 거실 겸 침실에 퀸 침대가 1개 배치되어 있으며 작은방은 온돌입니다. 기준인원은 2인이며 최대 4인까지 이용 가능합니다. 아이를 동반하여 온돌방이 필요하신 가족 여행객에게 추천해 드립니다.
디럭스 패밀리 트윈은 방마다 퀸 침대가 1개씩 총 2개 배치되어 있으며 기준인원과 최대인원 모두 4인입니다. 침대를 선호하시는 분들로 구성된 여행객에게 추천 드립니다. - 디럭스 타입과 스위트 타입의 차이점은 무엇인가요?
디럭스 타입 객실(더블/패밀리/온돌)은 15평형 1.5룸 구조이며, 스위트 타입 객실(패밀리 스위트/패밀리 스위트 온돌)은 모두 30평형 투룸 구조입니다. 스위트 타입 객실에는 욕조가 구비되어 있으며 거실과 침실 두 개로 구성되어 있습니다.
- 객실 층과 호실을 지정할 수 있습니까?
객실 배정은 프론트에서 당일 선착순이며, 객실 층과 호실은 지정하실 수 없습니다. 체크인 시 프론트로 문의하시면 조정은 하겠으나, 확정은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
- 객실에서 WIFI를 사용할 수 있나요?
전 객실 무료 WIFI 이용 가능합니다.
- 객실에 욕조가 있나요?
디럭스 타입 객실에는 샤워부스만 있으며, 스위트 타입 객실에는 욕조가 갖춰져 있습니다.
부대시설 관련
- 편의점 이용시간은 언제인가요?
편의점은 본관동 1층에 있으며 매일 7:00AM ~ 01:00AM 이용 가능합니다.
오시는 길 관련
- 셔틀버스 이용이 가능한가요?
셔틀버스 운행은 하지 않고 있으나, 리조트에서 인근 버스터미널로 가실 경우 무료로 샌딩 서비스를 이용하실 수 있습니다.
해당 내용은 홈페이지 SUPPORT ? 샌딩 서비스 페이지를 참고 부탁드립니다. - 가까운 기차역은 어디인가요?
강릉역(KTX)이 리조트로부터 약 25km 떨어져 있으며 차량으로는 약 30분(택시비 약 36,000원) 대중교통으로는 시내버스 이용하여 약 2시간 소요됩니다.
- 가까운 터미널은 어디인가요?
주문진시외버스터미널이 리조트로부터 약 10km로 차량으로는 약 15분(택시비 약 12,000원), 대중교통으로는 시내버스 이용하여 약 1시간 소요됩니다.
