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FAQ

Contact us whenever you wish to and our personnel in charge will be at your service (call 1544-7797).

Reservation and accommodation inquiries

  • How do I make a reservation?

    Click on “Real-time reservations” on the main website or call us at 1544-7797 and connect to line 2 to make a reservation over the phone.

  • How ae the room rates charged?

    Room rates vary depending on the date you want to stay, and you can check the amount after you specify a date through real-time room reservation.

  • Why are the room rates different those available on other websites (ETAs, We Make Price)?

    Rates differ by each vendor and please feel free to compare the prices available before making a reservation via channel of your preference.
    Please note that any changes or cancellations can be made through the channel used to book your travel. Cancellation or refund policies may vary by channel.

  • When can I make an inquiry?

    Any inquiries regarding reservation can be made via over-the-phone communication during weekdays from 9:00 to 18:00. Front desk is available 24 hours to answer all other inquiries.

  • How do I report a lost item?

    Please report your lost item to the front desk (call 1544-7797, line 1). All found items are kept up to 6 months after check-out and will be disposed according to resort policy after this period.

  • Are minors prohibited onsite?

    In accordance with the Youth Protection Act, minors under the age of 19 are not permitted to be in rooms without the accompaniment of a guardian. Staying altogether is prohibited regardless of guardian consent. If a minor requires accommodation, please complete and submit the "accommodation agreement for minors" below with supplement documents provided.

  • Are pets allowed?

    Our resort does not offer any pet-friendly rooms as of current.

  • How much is charged for additional people?

    No extra fee is charged for additional person. KRW 22,000 (VAT-inclusive) will be charged for each additional bed in room.

  • How many additional people are allowed per room?

    No more than the designated maximum occupancy is allowed per room.

  • Which room type should five adults stay in?

    All five guests may stay together in the Deluxe Ondol room (5-person maximum), or our Suites (6-person maximum), or divide up into at least two rooms.

  • Is there a discount for consecutive booking?

    We currently do not offer a promotion for consecutive reservations.

  • How can I cancel or modify my booking for free?

    We offer free cancellation until 18:00 3 days prior to arrival and check-in. 30%, 70%, 100% fee is charged to cancellation 2 days, 1 day prior to arrival and same day of check-in, respectively.

  • Can I extend my stay?

    You may book additional nights according to availability of rooms.

객실 관련

  • 객실에 욕조가 있나요?

    디럭스 타입 객실에는 샤워부스만 있으며, 스위트 타입 객실에는 욕조가 갖춰져 있습니다.

  • 객실에서 WIFI를 사용할 수 있나요?

    전 객실 무료 WIFI 이용 가능합니다.

  • 객실 층과 호실을 지정할 수 있습니까?

    객실 배정은 프론트에서 당일 선착순이며, 객실 층과 호실은 지정하실 수 없습니다. 체크인 시 프론트로 문의하시면 조정은 하겠으나, 확정은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • 디럭스 타입과 스위트 타입의 차이점은 무엇인가요?

    디럭스 타입 객실(더블/패밀리/온돌)은 15평형 1.5룸 구조이며, 스위트 타입 객실(패밀리 스위트/패밀리 스위트 온돌)은 모두 30평형 투룸 구조입니다. 스위트 타입 객실에는 욕조가 구비되어 있으며 거실과 침실 두 개로 구성되어 있습니다.

  • 디럭스 더블과 디럭스 패밀리 트윈 객실 차이점은 무엇인가요?

    디럭스 타입 객실은 모두 15평형 1.5룸 구조입니다. 디럭스 더블은 거실 겸 침실에 퀸 침대가 1개 배치되어 있으며 작은방은 온돌입니다. 기준인원은 2인이며 최대 4인까지 이용 가능합니다. 아이를 동반하여 온돌방이 필요하신 가족 여행객에게 추천해 드립니다.
    디럭스 패밀리 트윈은 방마다 퀸 침대가 1개씩 총 2개 배치되어 있으며 기준인원과 최대인원 모두 4인입니다. 침대를 선호하시는 분들로 구성된 여행객에게 추천 드립니다.

부대시설 관련

  • 이용 가능한 부대시설은 무엇인가요?

    현재 레스토랑, CU, 카페 이용 가능하며 그 외 부대시설은 준비 중입니다.

  • 사우나, 수영장은 언제부터 가능한가요?

    사우나는 2020년 9월 이후, 야외 수영장(스파풀)은 2020년 말~2021년 초 완공 예정입니다.

  • 편의점 이용시간은 언제인가요?

    편의점은 본관동 1층에 있으며 매일 7:00AM ~ 01:00AM 이용 가능합니다.

오시는 길 관련

  • 셔틀버스 이용이 가능한가요?

    셔틀버스는 기간에 따라 운행정보가 달라집니다. 셔틀 버스 운행정보에서 확인 부탁드립니다.

  • 가까운 기차역은 어디인가요?

    강릉역(KTX)이 리조트로부터 약 25km 떨어져 있으며 차량으로는 약 30분(택시비 약 36,000원) 대중교통으로는 시내버스 이용하여 약 2시간 소요됩니다.

  • 가까운 터미널은 어디인가요?

    주문진시외버스터미널이 리조트로부터 약 10km로 차량으로는 약 15분(택시비 약 12,000원), 대중교통으로는 시내버스 이용하여 약 1시간 소요됩니다.